Compras en Línea
Estado de Orden
Consulta el estado de tus órdenes más recientes visitando nuestra página de Rastreo de Órdenes. Haz click en el link de Rastrear Orden y regístrate en tu Cuenta para consultar el estado de tus órdenes. Para rastrear tu orden a través de la página del Transportista, puedes hacer click en el número de rastreo para consultar el estado de envío de tu orden.
*Por favor, toma en cuenta: La información de rastreo podría no estar disponible antes de 24 horas después de que se envíe la orden.
Cancelación de órdenes
Si deseas cancelar una orden en línea después de haberla hecho, por favor llámanos al 01 800 263 7833 dentro de una hora de haberla hecho. Haremos lo posible para cumplir con tu petición. Una vez que la orden es procesada, lamentamos no poder cancelarla o cambiarla.
Ocasionalmente, las órdenes o partes de una orden se cancelan por distintas razones incluyendo:
Artículo(s) no disponible (s)
Dificultad al procesar información del pago
No se puede enviar a la dirección proporcionada
Se envió una orden duplicada
A petición del cliente
Se excedió el límite de compras
Si tu orden se cancela, recibirás un aviso por email para informarte sobre la cancelación. No se te cobrará por ningún artículo cancelado. Si tienes preguntas sobre alguna orden cancelada, por favor contacta a nuestros Expertos de Servicio en Línea al 01 800 263 7833 o por email.
Cómo comprar en línea
Bienvenido/a a Clinique en Línea. Comprar es fácil, conveniente y seguro. Simplemente selecciona el producto que quieres comprar y sigue las instrucciones a continuación:
Paso Uno:
Pasa el cursor sobre la imagen de un producto y haz click en el botón Compra Rápida. Selecciona tu tono, tamaño o forma deseados y después haz click en "añadir a la bolsa".
Para información adicional sobre el producto, videos tutoriales y links relacionados, haz click en el nombre del producto o en el link para ver detalles. De la página de detalles del producto, selecciona "añadir a la bolsa" para poner el artículo en tu carrito.
Paso Dos:
Cuando hayas terminado de comprar, haz click en el ícono de bolsa de compras que encontrarás en cada página o haz click en el botón de Pagar que aparecerá cada vez que agregues un artículo a tu carrito junto con los detalles para el mismo.
Sigue las instrucciones en pantalla para proceder a través del proceso de pago. Por favor, toma en cuenta que puedes cambiar los contenidos de tu bolsa de compras, incluyendo la cantidad (hasta seis (6) de un solo artículo), durante el pago antes de hacer click en Enviar Orden.
Más información sobre nuestra Política de Compras Máximas.
Paso Tres:
Después de que se envía tu orden, una página de Agradecimiento aparecerá confirmando que se recibió tu orden. Un email confirmando que se recibió tu orden también será enviado al poco tiempo de haberla enviado. Si no te llega la confirmación de alguna orden dentro de 24 horas después de enviarla, por favor contáctanos al 01 800 263 7833 o por email para conseguir ayuda.
Si tienes cualquier pregunta o preocupación al enviar una orden o si deseas averiguar sobre una orden enviada previamente, por favor llama al Servicio a Clientes Clinique Online al 01 800 263 7833 o Contáctenos. Para un servicio más rápido, por favor ten disponible tu número de orden.
VER BOLSA
Haz click en el ícono de bolsa de compras para visualizar tu bolsa de compras con la lista de artículos seleccionados para la compra, las cantidades seleccionadas para cada uno y el costo total de la compra. Puedes quitar artículos o cambiar las cantidades en esta área.
QUITAR ARTÍCULOS DE TU BOLSA DE COMPRAS
Si quieres quitar un artículo de tu Bolsa de Compras, simplemente ve a "Ver Bolsa" y selecciona el link de "Quitar" bajo el nombre del producto. El artículo se quitará de tu bolsa de compras
Ajustes de color óptimo en línea
Este sitio se ve mejor con Internet Explorer 8 y versiones más recientes, Firefox 2.0 y versiones más recientes y una resolución de monitor mínima de 1024 x 768. Por favor, toma en cuenta que los monitores muestran colores de manera diferente basados en sus ajustes.
Por favor, ten la libertad de enviarnos preguntas por email sobre colores específicos y estaremos felices de proporcionarte cualquier descripción adicional que se encuentre disponible.
Seguridad en Línea
En Clinique en Línea, entendemos lo importante que es la seguridad para ti. Cuando envías una orden a Clinique En Línea, encriptamos tu información usando la tecnología de codificación de Secure Socket Layer (SSL). Actualmente, esta es la técnica más avanzada para seguridad del consumidor en línea. Puedes estar segura de que tu orden se enviará de manera segura. Utilizamos software de codificación aprobado por el gobierno. Para saber mas sobre Software de Codificación SSL, visita:
http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl
Para que la encriptación suceda, tu navegador debe contar con el protocolo SSL. Los navegadores que cuentan con este software son los siguientes:
Internet Explorer 6.0 y más recientes
Mozilla Firefox 2.0.4 y más recientes
Safari 2.0.4 y más recientes
Disponibilidad de productos
Existencias Agotadas Temporalmente / Artículos Pendientes
Si un artículo seleccionado está temporalmente agotado al momento de tu orden, se te notificará por email y se te informará sobre el envío esperado del artículo pendiente. Los artículos pendientes se envían tan pronto estén disponibles. Puedes estar segura de que no se te cobrará ningún artículo hasta que se envíe. Si por alguna razón quisieras cancelar un artículo pendiente antes de su envío, por favor contáctanos al 01 800 263 7833 y estaremos felices de ayudarte.
Artículos en Preventa
Los artículos en preventa son artículos que no están disponibles aún pero se pueden comprar por adelantado en nuestra página. Los artículos en preventa se envían tan pronto estén disponibles. Te notificaremos sobre el estado de tu artículo de preventa por medio de notificaciones y confirmaciones por email. Puedes estar seguro de que no se te cobrará ningún artículo hasta que se envíe.
Por favor toma en cuenta: La fecha real del envío de tu orden depende del método de envío que selecciones.
Política de Compra Máxima
Lamentamos el tener que limitar las órdenes a no más de (6) unidades de cualquier artículo con una compra máxima de MXN $10,000 por cliente. Si tienes cualquier pregunta, por favor llámanos al 01 800 263 7833 o Contáctanos y estaremos felices de ayudar.
Códigos de promociones/ ofertas
CANJEAR CÓDIGOS DE OFERTAS. Simplemente ingresa tu código de oferta en la casilla marcada como "Código de Oferta" en la página de Facturación durante el proceso de Pago. Cuando se acepta un código de oferta, se mostrará en la página de "Revisar Orden".
Por favor toma en cuenta: Los códigos de oferta son sensibles a mayúsculas y minúsculas y deberán ingresarse tal y como aparecen. Sólo se puede utilizar un código de oferta por orden en línea.
Servicio de envoltura de regalos
Las órdenes para regalo siempre reciben un cuidado especial en Clinique en Línea. Estaremos felices de crear un hermoso paquete para regalo e incluir una tarjeta con tu mensaje personal.
Si deseas que tu orden de Clinique en Línea sea envuelta para regalo, simplemente haz click en la opción de "Envolver para Regalo" durante el "Pago". Si deseas incluir tu mensaje personal, por favor ingrésalo en la casilla de texto proporcionada. Una cuota de $3.00 se añadirá al total de tu orden.
Por favor toma en cuenta: Artículos múltiples dentro de una sola orden de regalo se presentarán como un solo paquete de regalo.
Opciones de Pago
Las siguientes tarjetas de crédito se aceptan como método de pago
American Express
MasterCard
Visa
También aceptamos PayPal como opción de pago en clinique.com
Lo sentimos, no aceptamos:
Tarjetas de crédito con direcciones fuera de los E.U.A.
CODs
Pagos a plazos
Cheques Personales
Órdenes de Dinero
Información importante:
Por tu seguridad, tu nombre y dirección deben coincidir con los de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que no cumpla con estos criterios.
Retenciones de Autorización de Pago
Al enviar una orden utilizando una tarjeta de crédito o débito, se publicarán dos transacciones en tu cuenta.
• 1. El banco emisor de tu tarjeta de pago hará una retención en los fondos de tu cuenta de la cantidad de tu compra cuando se autoriza una orden. Esta acción reserva los fondos para el cargo pendiente.
• 2. Subsecuentemente, se te cobrará por la orden y se retirarán los fondos de tu cuenta. El cargo puede variar de la cantidad de la retención de autorización si se altera o cancela la orden antes del envío.
Si se cancela una orden, la retención de autorización será retenida por el banco emisor. Para detalles sobre el retiro de retenciones de autorización, por favor contacta al servicio a clientes del banco emisor. Ya que este proceso es específico para cada banco, lamentamos no poder proporcionar ayuda con el retiro de retenciones de autorización.
Servicio de Reabastecimiento
¡Disfruta del reabastecimiento automático para muchos de tus productos Clinique favoritos! Los artículos aptos para este servicio aparecerán en tu Bolsa de Compras con una nota de "Servicio de Reabastecimiento" - y un menú desplegable que te permite seleccionar tu intervalo deseado: 30 días, 45 días, 60 días, 75 días, 90 días o 120 días.
Para activar el reabastecimiento automático, simplemente selecciona el intervalo de tiempo para envíos futuros desde el menú desplegable junto a los artículos. Estos productos se te enviarán automáticamente en los intervalos que selecciones. No hay un número mínimo de productos a ordenar, y puedes cancelar en cualquier momento antes del envío. Como beneficio adicional, podrás disfrutar del Envío Estándar GRATIS con cada orden de reabastecimiento de clinique.com.mx
Cuando tu reabastecimiento esté listo para procesarse, te enviaremos un recordatorio por email. Dentro de unos cuantos días después, tu orden se enviará a tu dirección de envío predeterminada y se cobrará a tu tarjeta de crédito predeterminada. Recibirás un segundo email confirmando el envío de la orden y notificándote que se cobró a tu tarjeta de crédito.
Después de tu primer envío, las órdenes de reabastecimiento se pueden cancelar y los intervalos se pueden cambiar en cualquier momento, excepto cuando ya se procesó una orden para envío. Para cancelar o cambiar tu orden de reabastecimiento, simplemente haz Click en Ver/Editar Mis Artículos para Reabastecimiento en la sección de Tu Cuenta en clinique.com. Por favor toma en cuenta: los intervalos deben ajustarse para más de 2 días hábiles desde la fecha actual.